一、商業智能概述

企業在生產經營中會產生無數的信息，如訂單、庫存、交易帳目、通話記錄及客戶資料等。這些信息蘊藏了豐富的經營理念和市場規律。

怎樣有效地利用這些寶貴的信息增進對業務情況的了解，幫助管理人員在業務管理及發展上作出及時、正確的判斷，也就是說，怎樣從業務數據中提取有用的信息，然后根據這些信息來采取明智的行動，成了企業的一個迫切愿望和現實難點。這就是商業智能的課題。

商業智能的特點

• 具有知識性：決策者根據自己的經驗和專業技能把一般信息轉化為知識，用于輔助決策。
• 基于智能：商業智能系統具有從現有數據和歷史數據中發現潛在關系的能力。
• 基于競爭優勢：使用商業智能系統進行決策分析，可以降低成本，更有效的實現財務分析、風險管理、詐騙管理等，從而使企業在競爭中取得優勢。

二、商業智能系統的智能管理

各大廠商都提供了商業智能軟件：

客戶智能：是基于Web方式，提供全方位的客戶信息查詢、分析和監控的系統。利用客戶智能可幫助企業制定獲取客戶、保留客戶和提升客戶利潤貢獻度的客戶管理策略?？蛻糁悄苓€可以對產品的毛利、客戶滿意度、忠誠度、以及客戶生命周期進行分析，并能通過先進的績效管理對客戶利潤貢獻度進行評估進而制定客戶細分策略。

營銷智能：通過分析、報告、管理和監控營銷信息來幫助企業的高級執行官、營銷專家和分析人員制定戰略性的營銷策略。營銷智能提供著強大的營銷活動分析、銷售渠道分析、銷售線索分析、產品分析、客戶分析和個性化服務功能，以幫助企業提高營銷能力。

銷售智能：提供全面的銷售團隊分析、銷售業績分析、根源分析和業績管理來幫助企業領導者制定銷售策略及對銷售業務做出快速反應。銷售智能還提供很多隨時可以運行的智能報告和分析手冊，并且具有搜索引擎，用以引導用戶根據其商務方面的問題查找適當的報告和手冊。

服務智能：提供強大的服務智能分析（服務請求狀態分析、服務請求解決方案分析、代理商/分析人員效率分析等）和個性化服務來分析與服務相關活動的全面信息，監控服務質量。最終幫助企業制定更合理高效的服務策略。

采購智能：是Oracle完整的互聯網采購（Internet Procurement）解決方案套件的一部分，它提供一些工具，可用于確定哪些供應商一直在及時提供質優價廉的產品和服務。采購專業人員可以在Oracle Purchasing中獲取這些信息并用來建立供應商戰略聯盟，改善供應商關系，更直接地將重點放到改進供應商的服務上。

另外，一旦建立了與供應商的關系，他們的電子目錄即可供公司員工用來選擇和采購其產品和服務。

流程管理智能：為流程制造商提供產品、生產、存貨和成本信息，以解決流程制造業中的特定問題，為流程制造商提供更好的決策信息和持續流程改善的建議。

財務智能：提供一種易于使用的Web格式的財務盈利狀況分析報表、現金流分析報表、現金狀況分析報表、資產管理分析報表、項目報表分析報表等，方便企業迅速地分發財務信息從而使財務主管能更及時地作出更好的決策。

交互中心智能：Oracle交互中心智能將呼叫數據與業務數據進行合并，通過分析呼叫中心活動的概況，利用績效管理框架評估呼叫中心的效率及客戶表現。