| 調試并修復因軟件程序上的缺陷造成系統不能正常運行的情況； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
| 每周：8(小時)×5(天)網絡咨詢 |
| 技術人員遠程技術支持 |
| 技術人員現場調試 |
| 調試并修復因軟件程序上的缺陷導致系統運行速度過慢或使用不暢的情況； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
| 每周：8(小時)×5(天)網絡咨詢 |
| 技術人員遠程技術支持 |
| 技術人員現場調試 |
| 調試并更新產品潛在的缺陷和產品bug； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
| 每周：8(小時)×5(天)網絡咨詢 |
| 技術人員遠程技術支持 |
| 技術人員現場調試 |
| 解答與所購產品相關的安裝*、設置、部署問題； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
| 每周：8(小時)×5(天)網絡咨詢 |
| 技術人員遠程技術支持 |
| 技術人員現場調試 |
| 解答并協助甲方解決在產品使用過程中遇到的與系統維護相關的問題； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
| 每周：8(小時)×5(天)網絡咨詢 |
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| 技術人員現場調試 |
| 客戶服務工程師現場培訓 |
| 解答并協助甲方解決在產品使用過程中遇到的具體建設及實施相關的問題； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
| 每周：8(小時)×5(天)網絡咨詢 |
| 技術人員遠程技術支持 |
| 技術人員現場調試 |
| 客戶服務工程師現場培訓 |
| 解答并協助甲方解決在產品使用過程中遇到的問題； | 每周：8(小時)×5(天)客服熱線咨詢 |
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*.“安裝”是指把程序從安裝媒介裝到電腦硬盤，操作系統重啟或應用程序成功運行的過程。安裝類問題免費技術支持僅限于對運行服務器的，并要求電腦硬件 在硬件兼容性范圍之內，軟件安裝配置文件沒有被做過任何修改。以下列舉安裝類問題涉及的幾種情況：
1.安裝程序無法完成
2.產品安裝后默認組件的基本功能實現問題
3.產品重裝或卸載中出現的問題。
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