一、服務時間
云想公司工作時間是：周一至周五 8：30 ～ 18：00，周末及法定假日只安排客服人員電話接待，如應急請求服務人員會妥善處理，敬請諒解！
二、合作流程
1、填寫軟件需求書——即對所要做的軟件功能說明。
2、確定制作周期、費用——即制作時間和修改時間以及發生的費用。
3、簽署協議——即簽訂合同或網絡合同。
4、打款——淘寶、拍拍、銀行企業帳號形式打款（注：對于外地客戶，云想公司采取淘寶/拍拍擔保交易方式，即客戶將全部款項付款到支付寶或者財付通，等軟件做好并且滿意驗收后才確定付款?。?br />
5、按周期制作軟件樣品。
6、遞交樣品試用。
7、軟件修改，如無問題確定收貨（到這里才是真正的將款項付給云想公司）。
8、項目合作成功。
備注：策劃書外加項，最好提前說明以免糾紛。
三、版權及免責聲明
聲明：凡客戶委托云想公司開發制作的軟件系統，如無特別說明的，所有權歸由云想公司和簽約客戶共同所有，著作權和源代碼歸云想公司所有。簽約客戶可以任意分發/轉讓/使用/出售該軟件的副本。
免責：凡云想公司定制的軟件，任何情況下均不得將軟件用于非法用途，否則自己承擔一切后果，并且云想公司將有權停止后續維護服務。
四、售后服務
通過：電話、郵件、QQ（遠程協助）、msn等多種方式向客戶提供必要的技術支持。
鄭重承諾：軟件中沒有達到設計功能的，永久免費修改(網站輔助類軟件除外)。
五、定制軟件之前需要考慮的問題
1、請盡可能在需求文檔中明確細節,程序開工后,未明確的細節以需求文檔為準；
2、客戶中途增加軟件的功能需求或者其他服務，需要另外增加費用，費用額度由雙方商議決定；
3、程序開工后,如需增加,刪除或修改功能,價格另議;
4、報價不含程序源碼;
5、定制的軟件對他人或者定制人造成的損失或者引發的糾紛，由定制人承擔，軟件作者不承擔一切由軟件及其延伸的后果;
6、『相互尊重，相互信任，相互理解，共同發展』是合作的前提，和必備的心態！
六、退款及糾紛
當供需雙方因為種種原因不能繼續本次開發合作時，可以就本次開發軟件進行退款處理，相關的標準如下：
1、當軟件沒有開發完成時的退款處理：比如開發周期是5天，但是開發第二天要終止合作的情況，則按照工作量收取2天的費用，其余3天費用退還買家。
2、當軟件開發已經完成，或者超過了開發時限的退款處理：雙方協商，如果退款理由正規合理，我方將退款，額度不超過總貨款的30%。
3、如果產生不可排解的糾紛可以申請當地工商執法監督部門仲裁。
